Във връзка с множеството оплаквания към Декском, че голяма част от четците имат проблем с високоговорителя и не издават никакъв звук при ниска или висока кз, те излязоха с официално становище, че ще заменят всички четци, които имат този проблем, независимо кога са закупени и дали са в гаранция.
Влезте в менюто и отидете на Profiles -> 
Try it ->
3.1 Fixed low -> 
тогава четеца ще извибрира и ще изпиука. Ако няма никакъв звук, то вашият четец е дефектен и следва да се замени.
Дори ако вашият четец издаде звук, следвайте стъпките описани по-долу с разликата, че отбележете на първата страница , че звука на четецът и алармите работят. 
В зависимост от това от къде сте купили четеца, следва да се свържете с дистрибутора на Декском в съответната държава. Ако четецът е закупен от Чехия – A.IMPORT.CZ. прочетете инструкциите, как да заявите нов четец, който фирмата да ви изпрати после до България. Декском всеки месец , в зависимост от подадената информация през линка по-долу ще изпраща четци за замяна. Важно е редовно да се прави този тест. Дори четецът ви да е заменен, проблемът може да се появи и в бъдеще, съоветно ще изпратят нов.
- Отворете линка
- Изберете страна от падащото меню , за предпочитане UK – English най отдолу в списъка и натиснете GO.
- На следващата страница е описано подробно относно проблема с неработещия високоговорител и как да направите тест на звука описан в началото на публикацията. Отидете най отдолу на страницата и сложете отметки на същите места, както са на картинката. ( Това е при положение, че четецът не издава звук при теста по-горе) . Кликнете и в крадватчето най-отдолу I am not a robot, може да ви излезе прозорец, където трябва да посочите предмет на определени картинки. И накрая натиснете Next
- Необходимо е да се въведе информация за пациента , който ползва Декском.
Ако Декскомът се ползва от дете , и сте го отбелязали по-горе, ще ви се покажат следните полета, които трябва да попълните. 
- Данни за четеца – трябва да се попълни 10 цифрен сериен номер, намиращ се на обратната страна на четеца, върху бяла лепенка.
- Данни за доставка. Както писах по-горе Декском ще изпраща четците за замяна ежемесечно до своите дистрибутори. В бланката трябва да се попълни адресът на А.IMPORT.CZ .Съответно те, ще ги прекращат до крайните клиенти. Цената за доставка до България се поема от пациентите. При следваща обща поръчка , четците ще бъдат доставени безплатно или с минимална такса. Ако желаете четецът да ви бъде изпратен веднага, се налага плащане на 23,00 Евро за пращане с Чешките пощи до ваш адрес.
Най-накрая би трябвало да ви излезе този прозорец или нещо подобно ( Звука на моят четец , работи без проблем ,затова аз просто подадох информация към Декском с данните си и серийния номер) 
