Декском Англия обслужват голям брой пациенти, затова запитванията по е-мейл получават отговор между 2-4 седмици. Просто не смогват хората .

Ако нямате безплатни минути в чужбина, може да си добавите Skype кредит и от там да се обадите, разговорите наистина са много евтини и може да стане и през всеки смартфон , каквито повечето имаме.

След като им се обадите и те удостоверят самоличността ви , може да ги помолите да ви наберат обратно , затова е хубаво да имате написан на лист мобилния си номер с кода на България +359  .

 

 

За рекламация на сензор е необходимо, да си потготвите предварително информация

  • Date of insertion:  Дата на поставянв
  • Date of removal: Дата на махане
  • Lot number Лот номер ( има го на опаковката ) 
  • Your Transmitter ID  Номер на трансмитера
  • Your Dexcom Username Потребителско име за Кларити и/или регистрирания имейл 

За сензори , чиято игла не се е прибрала ( needle didnt retrrack) ,  като на снимката най-горе , няма нужда да се изпраща обратно . Поне за сега .

Все още не ми се е случвало да правя официално рекламация на трансмитер, но предполагам дата на стартиране и снимки , как не го намира телефона биха били достатъчни .

 

Загуба на сигнал  Signal loss 

Ако телефонът ви често губи сигнал с трансмитера, ето какво съветват от Декском да се направи :

  • да се ичключи и включи на ново блутута на телефона
  • да се рестартира телефона ( по възможност веднъж дневно)
  • да се изтрие (официалното) приложение и пак да се инсталира на ново
  • за iPhone от settings -> general -> background app refresh  – да се изключат ненужните програми, които биха забавили телефона .

 

Неточен сензор 

Когато сензорът дава разлики с над 30% след първите 48 часа , за да с еподобри точността от Декском съветват да се направи тройна калибрация при стабилна кръвна захар.

мериш и калибрираш

чакаш 15 минути

мериш и калибрираш

чакаш 15 минути

мериш и калибрираш

Ако след това сензорът остане неточен , може да го махнете и да се обадите да ви го сменят . По принцип те виждат калибрациите в системата си , но за всеки случай е хубаво да имате снимки на екрана  на телефона и глюкомера .