Здравейте, дълго отлагах този пост, защото мислех , че за всички е лесно да се направи, но явно все пак е хубаво да го има за справка.

Първото нещо, което трябва да ви стане като навик е , че след поставяне на сензора или трансмитера , трябва да пазите кутийката му със серийните номера и всички останали компоненти , най-вече ако има кодове за активиране . Ако ползвате четец, запазете документите с които е пристигнал или ако е купен от аптека касовия бон, като ви съветвам да го ксерокопирате, защото някои бележки избледняват с времето . За рекламацията, няма значение дали сензорът е получен от НЗОК, купен от аптека или човек. Ако дефектът е технически като излизане на жичката отгоре ( декском 1+ ) или проблем с разделянето на апликатора от самия сензор ( декском 1 ) няма значение с какво приложение ползвате сензора, но ако рекламацията е относно грешка в измерването( голяма разлика след първите 24 часа ) , спиране на сензора преди 10-те дни или невъзможност за стартиране е задължително да ползвате официалното приложение на Декском или четец , дори и като резерва . В крайна сметка , те не носят отговорност за използването на външни приложения като xDrip+ с техния сензор . Това е на ваша отговорност .

Възможностите за рекламация са две :

  • по телефона , където трябва да издиктувате всичко
  • или попълвайки в удобно време онлайн форма, след което сътрудник пак ви се обажда, ако имат допълнителни въпроси. Но е възможно и без да се обадят да заменят сензора/трансмитера / четеца .

Ако предпочитате да говорите по телефона това са номерата , които в момента са изписани на сайта на Декском . За актуална информация, винаги се насочвайте към него. Ако не можете да се свържете на тези номера ми пишете да ги актуализирам . Аз лично ползвам онлайн заявката.

Обърнете внимание, че офисът не е 24 часова поддръжка и е с нормално работно време , на официални празници и почивни дни също не работи . Работно време на офиса: понеделник – петък, 09:00 – 18:00 ч. Позвънете ни +35924901184 ,  008002100542 .

Втория вариант и по-удобен според мен е пускането на онлайн заявка за рекламация и описание на проблема, в удобно за нас време. Аз съм пускала и вечер в 10-11 часа , просто защото тогава успявам да стигна, а през деня нямам време да го направя . Като дойде работното време на центъра за поддръжка , те ще го разгледат и ще се обадят ако има нещо за доуточняване или ако е необходимо изпращане обратно на дефектния компонент. Това е линкът където трябва да попълните информацията .

Всичко е на български и написано изключително достъпно, така че според мен няма нужда да обяснявам поле по поле какво да напишете. Най-важно е да са попълнени всички празни места отбелязани със * , иначе системата няма да ви позволи да изпратите заявката. Можете да пуснете рекламация за повече от един продукт наведнъж . Но моят съвет е да го правите когато се случи, а не да ги събирате по повече наведнъж, зашото шансът да ви откажат рекламация на повече продукти наведнъж е по-голям, дори всичките да са дефектни .

Имайте предвид, че всички рекламации се изпращат от Холандия , затова и времето за получаването им е около седмица. Винаги отваряйте веднага пратката като пристигне, за да знаете дали това което сте получили отговаря на уговореното по телефона с представител на Декском. В крайна сметка грешки се случват, но трябва да съобщим за тях навреме .